La nova eina de gestió sanitària del Govern genera malestar: "És impossible demanar cita"

PalmaUsuaris del sistema de salut han expressat el seu malestar per les dificultats per demanar cita prèvia a través de la nova aplicació de gestió sanitària del Govern, Espai Salut, en marxa des de març. Segons denuncien, en molts casos resulta impossible obtenir una cita mitjançant l’eina digital, una situació que està generant frustració i una creixent sensació de saturació del sistema. El problema s’agreuja amb el col·lapse del servei telefònic: usuaris asseguren que han intentat contactar amb Infosalut Connecta per gestionar una cita sense obtenir resposta o amb llargues esperes. Denuncien, en aquest sentit, la manca d’alternatives eficients per accedir a l’atenció sanitària, que descriuen com un coll d’ampolla. "És impossible demanar cita ni per l'App ni per telèfon. Hem tornat 20 anys enrere, perquè hem d'anar a demanar cita al Centre de Salut. Quan hi vaig anar hi havia cua", assegura un usuari.

Molts recorden que l’anterior sistema de cita prèvia era molt més pràctic i accessible. "L'aplicació de cita prèvia anava molt bé i l'heu substitudia per Espai Salut, que no funciona gens bé i provoca problemes i malestar digital als usuaris. Fins fa poc, es podien registrar les queixes al PAC i ara hem d'anar al registre. No faciliten la vida als ciutadans, vostès", s'exposa en una queixa dirigida a l'IB-Salut a la qual ha tingut accés l'ARA Balears.

Nucli central de la informació sanitària

La nova plataforma incorpora funcionalitats més avançades i gestiona informació sanitària sensible, fet que obliga a aplicar protocols de seguretat més estrictes. L'IB-Salut admet que l’eina encara es troba en una fase inicial. “És una eina que es va posar en marxa el mes de març i que encara està en fase de rodatge”, expliquen fonts de l’organisme sanitari. També assenyalen que es tracta d’una primera fase d’implementació, amb funcionalitats que s’aniran ampliant i millorant en els pròxims mesos a mesura que s’actualitzi l’aplicació.

En aquesta línia, remarquen que el desplegament serà progressiu. Tal com ja es va explicar en la presentació, la plataforma està concebuda com el punt d’entrada del ciutadà al sistema de salut, però no totes les funcionalitats estan encara disponibles. També reconeixen que poden sorgir dificultats d’ús entre la població, especialment en persones amb menys destresa digital, i recorden que el sistema ha d’aplicar alts nivells de seguretat pel fet de tractar dades sanitàries sensibles.

L’organisme insisteix que no es pot comparar amb el sistema anterior: “Espai Salut és molt més ambiciosa”, i recorden que l’eina anterior “era una aplicació institucional per donar cita prèvia tant a pacients com a altres serveis de l'administració”. A més de la gestió de cites, la nova eina inclou altres atribucions: “A Espai Salut hi ha tota la història clínica i dades que requereixen la màxima protecció. Demanar cita és el més senzill i menys novedós que fa: també es pot accedir a la targeta sanitària i a les receptes”.

Protecció de dades confidencials

Pel que fa als requisits d’accés, destaca que responen a normatives superiors: “El sistema de Clau permanent respon a directives europees i a normativa autonòmica, i s’ha d’aplicar perquè es tracta de dades sanitàries confidencials. Pot ser més o menys complex per a determinats col·lectius, com la gent gran, però es pot millorar l’accessibilitat i als centres de salut es pot sol·licitar la Clau", defensa l'IB-Salut.

Finalment, recorda que la implantació de la nova eina no elimina les vies tradicionals: “El fet que es posi en marxa una nova eina no vol dir que desapareguin les altres. Encara es pot demanar cita a través d’Infosalut Connecta o presencialment als centres de salut”. Tot i això, la lògica du a pensar que, amb els mateixos recursos de personal, si més gent telefona a Infosalut, el servei es pot veure desbordat, com s'ha pogut constatar.