Una dona dependent no pot ser atesa en català perquè l’auxiliar assignada pel Govern no l'entén

PalmaPlataforma per la Llengua ha denunciat una vulneració del dret a ser atesa en català d’una usuària del Servei d’Ajuda a Domicili (SAD) a Mallorca. L’entitat ha prestat assessorament jurídic a la beneficiària, que rep l’assistència de l’empresa T’Ajuda, després que se li assignàs una professional que no parla ni entén el català. Segons l’organització, aquesta situació dificulta que la usuària pugui expressar les seves necessitats amb normalitat i rebre una atenció efectiva en la seva llengua.

La usuària va sol·licitar el passat 28 de maig que li assignassin una auxiliar que l’entengués en català. L’empresa va respondre que no podia garantir un perfil lingüístic concret, ja que l’assignació del personal depèn de la disponibilitat de professionals, de l’organització del servei i de les necessitats assistencials. Segons Plataforma per la Llengua, la resposta es va limitar a indicar que tindrien en compte la petició en assignacions futures, sense concretar mesures, terminis ni alternatives per garantir l’atenció en català.

A principis d’octubre, la situació continuava sense resoldre’s, segons l’entitat. El servei es presta cinc dies a la setmana, amb un total de vint hores mensuals, i inclou tasques essencials d’atenció personal, com la higiene, la mobilització, la medicació, l’alimentació i l’acompanyament.

Plataforma per la Llengua considera especialment greu que la barrera lingüística afecti activitats íntimes, com la higiene personal, i adverteix que la manca de comunicació pot comprometre tant l’atenció efectiva com el dret de la usuària a emprar el català.

Reclama explicacions al Govern

Davant aquesta situació, l’entitat ha presentat una petició d’informació pública perquè l’Administració aclareixi en quines condicions T’Ajuda presta el Servei d’Ajuda a Domicili, si se li han exigit requisits lingüístics i quines mesures s’han establert per garantir l’atenció en català. També demana informació sobre la disponibilitat de professionals amb coneixements de la llengua i els mecanismes de seguiment i control del servei.

A més, Plataforma per la Llengua ha comunicat la incidència a la Direcció General d’Atenció a la Dependència i Persones amb Discapacitat del Govern de les Illes Balears, responsable de supervisar la prestació. L’entitat reclama que es comprovin les condicions en què s’ofereix el servei i que tant l’Administració com l’empresa adoptin les mesures necessàries perquè les persones usuàries puguin ser ateses per professionals que entenguin el català i s’hi puguin expressar oralment.

Denúncia

Plataforma per la Llengua fonamenta la denúncia en el marc legal de protecció del català com a llengua pròpia de les Illes Balears. En concret, recorda que l’article 7.a de la Llei 4/2009, d’11 de juny, de serveis socials de les Illes Balears, reconeix el dret de les persones destinatàries a accedir al sistema en condicions d’igualtat i sense discriminació, entre altres motius, per raó d’idioma.

L’organització també fa referència als articles 61 i 62 de la mateixa llei, que estableixen que el sistema públic ha de disposar del personal necessari, amb els coneixements i les capacitats adequats per garantir l’eficiència, l’eficàcia i la qualitat de les prestacions. Així mateix, recorda que la Constitució, l’Estatut d’autonomia i la Llei de normalització lingüística estableixen mesures de protecció i foment del català. Per tot plegat, l’entitat exigeix al Govern i a T’Ajuda que garanteixin els drets lingüístics de les persones usuàries del Servei d’Ajuda a Domicili i que adoptin mesures perquè situacions com aquesta no es tornin a produir.