Les queixes dels pacients es disparen un 37,2% el 2025, principalment per les esperes

PalmaLes reclamacions presentades davant l’Oficina del Defensor dels Usuaris del Sistema Sanitari Públic de les Balears varen experimentar un notable increment durant el 2025. Segons la memòria anual presentada aquest dimecres al Parlament pel defensor dels usuaris, Bernardí Bou, l’organisme va tramitar 251 expedients, una xifra que representa un augment del 37,2% respecte dels 183 registrats l’any anterior.

Durant la seva compareixença a la Comissió de Salut, Bou va atribuir aquest creixement, en part, a la major visibilitat que ha guanyat l’oficina i a les accions informatives impulsades per explicar als ciutadans com han de formalitzar les seves reclamacions perquè puguin ser admeses a tràmit. Les demores en l’atenció sanitària continuen encapçalant el rànquing de queixes. En particular, els retards per accedir a consultes d’especialistes varen concentrar el 21,5% de tots els expedients gestionats durant l’any passat i es consolidaren com la principal preocupació dels usuaris del sistema públic de salut.

Per centres sanitaris, l’Hospital Universitari Son Espases va registrar 75 reclamacions, 36 de les quals estaven vinculades a demores assistencials. El va seguir l’Hospital Universitari Son Llàtzer, amb 37 expedients (32 per retards), mentre que l’Atenció Primària de Mallorca en va comptabilitzar 33, 5 relacionats amb endarreriments en l’atenció. Bou ha assenyalat, a més, que la majoria dels expedients van ser presentats per dones, fos per un problema propi o en representació de familiars i menors.

El defensor, més accessible

Entre els aspectes positius recollits a la memòria, ha destacat la reducció de les reclamacions relacionades amb la cirurgia bariàtrica. Aquest tipus d’expedients ha passat de quatre el 2024 a un el 2025, i ha reduït el pes relatiu del 30% al 7,6% del total. “El que intentam fer és fer de mediadors entre l’usuari i l’Administració”, ha resumit Bou en explicar la funció d’una institució que, segons ha recordat, actua amb independència i autonomia. Així mateix, ha valorat que la ràtio d’expedients gestionats en relació amb la població de les Balears hagi passat de 0,006 el 2024 a 0,009 el 2025, i ha considerat que la consolidació de les eines digitals està facilitant l’accés de la ciutadania al servei.

Per la seva banda, la diputada del PSIB Irantzu Fernández ha criticat la bretxa entre les més de 26.000 queixes registrades al sistema sanitari i les 251 que arriben al defensor, i ha qüestionat la capacitat de l’actual circuit per canalitzar les reclamacions dels usuaris. També ha considerat insuficient l’absència de recomanacions formals a la Conselleria a la memòria i ha alertat de l’augment de les queixes per demores assistencials i proves diagnòstiques.

La diputada de MÉS per Mallorca Maria Ramon ha advertit que el sistema sanitari presenta problemes estructurals que, a parer seu, haurien de quedar reflectits en la tasca del defensor. En aquest sentit, ha reclamat una major capacitat d’anàlisi global de les reclamacions, especialment en àmbits com les llistes d’espera, la salut mental i les desigualtats territorials, i ha posat en dubte que l’oficina no faci arribar més propostes de millora. El diputat de Més per Menorca Josep Castells ha defensat que l’oficina hauria d’evolucionar cap a un paper més propositiu i menys centrat en la resolució de casos individuals. Finalment, el diputat del PP Rafael Nadal ha sostingut que l’augment de les reclamacions el 2025 està relacionat amb la vaga de metges pel que fa a l’Estatut Marc, una situació que, segons ha apuntat, respon a una competència del Ministeri de Sanitat i no del Govern.

Estem treballant per ampliar aquesta informació