Usuaris del sistema de salut han expressat el seu malestar per les dificultats per demanar cita prèvia a través de la nova aplicació de gestió sanitària del Govern, Espai Salut, en marxa des de març. Segons denuncien, en molts casos resulta impossible obtenir una cita mitjançant l’eina digital, una situació que està generant frustració i una creixent sensació de saturació del sistema. El problema s’agreuja amb el col·lapse del servei telefònic: usuaris asseguren que han intentat contactar amb Infosalut Connecta per gestionar una cita sense obtenir resposta o amb llargues esperes. Denuncien, en aquest sentit, la manca d’alternatives eficients per accedir a l’atenció sanitària, que descriuen com un coll d’ampolla. "És impossible demanar cita ni per l'App ni per telèfon. Hem tornat 20 anys enrere, perquè hem d'anar a demanar cita al Centre de Salut. Quan hi vaig anar hi havia cua", assegura un usuari.

El president de l'Associació de Consumidors i Usuaris de les Balears (Consubal), Alfonso Rodríguez, ha denunciat la dificultat que tenen els ciutadans per inscriure's com a demanant d'habitatge a l'Institut Balear de l'Habitatge (Ibavi). "És insostenible", ha dit en referència als problemes per rebre assistència presencial quan es vol accedir a un habitatge de protecció pública, sigui per llogar-lo o comprar-lo, públic o privat. En aquest sentit, Consubal ha criticat que les primeres cites són amb vista a una mitjana de dos mesos, "un temps del tot inacceptable", ha apuntat l'associació de consumidors.

L'organització de Consumidors i Usuaris de les Balears Consubal ha demanat al Govern i a l'Ajuntament de Palma que eliminin la cita prèvia, assenyalant que els usuaris tenen "grans dificultats" per obtenir una cita i que "en molts casos" no poden aconseguir-la. En un comunicat aquest dimecres, l'agrupació de consumidors ha subratllat que els darrers mesos estan augmentant les queixes d'usuaris que tenen "grans problemes" per obtenir una cita a determinats serveis públics.

Quan pensem en el creixement d'un país, fins a quin punt la seva economia és productiva o en quina mesura els seus ciutadans viuen bé, més enllà de mesurar la riquesa, el nivell educatiu o l'estat del benestar, hem de mirar quina és la qualitat de la seva administració pública. Com més eficient sigui, millor respondrà a les necessitats de la ciutadania i de les empreses. I, si posem a examen la nostra administració, tenim motius per preocupar-nos.

Quan el Xavier va fer 65 anys va voler tramitar la seva jubilació i va demanar, tal com toca, cita prèvia a la Seguretat Social. No va trigar a intuir el malson. "Apareix un calendari a dos mesos vista i pots escollir data o bé que l'ordinador te'n doni una: però és igual el que triïs, perquè a l'hora de confirmar-la sempre diu que aquell dia està ple". Ha estat 8 mesos intentant parlar amb algú. "És una sensació d'impotència total". La Maria, administrativa de professió, diu que això passa des de la pandèmia. Ella s'hi ha trobat per motius de feina i també personals. "Abans, en quatre o cinc setmanes et donaven cita, ara és directament impossible", assegura. Després de molts dies intentant demanar hora per a un tràmit personal, a Piera, només li van oferir tres opcions, a Vic, Amposta o Tremp: a centenars de quilòmetres. "I hi accedeixes, perquè caduca el termini per fer el tràmit, i arribes el dia i l'hora que et toca i penses que allò estarà ple; i resulta que no. No hi tens ningú, ni al davant ni darrere teu. Estan sols. Només hi ha els funcionaris, asseguts als taulells", diu sorpresa. La Vera, de 39 anys, ha tingut més sort i després de cinc dies seguits intentant demanar cita –diversos cops al dia– per tramitar l'atur, finalment n'ha trobat una, a prop de casa seva.

La Defensora de la Ciutadania de Palma, Anna Moilanen, ha alertat aquest dimarts d'una "important pujada" d'expedients relacionats amb la dificultat per obtenir cita prèvia per a serveis municipals, i que això suposa "una pèrdua de drets". En relació amb aquesta situació, segons ha recollit Europa Press, Moilanen ha explicat que en el cas del servei de multes, a causa de la manca de recursos i problemes en les notificacions, "quan la ciutadania aconsegueix cita prèvia es podrien haver esgotat els terminis de presentació d'al·legacions o haver perdut l'opció de pagament amb descompte".