COMERÇ ELECTRÒNIC
Balears 22/07/2016

Un 30% d'empreses no tornen tots els doblers en cas de devolució de compres

Consum ha presentat els resultats d'una campanya d'inspecció a 70 planes web

2 min
Martín-Casallo i Dalmau, a la roda de premsa.

Un 30% de les empreses que venen productes per internet no accepten devolucions o no reintegren els doblers corresponents a la tramesa del producte adquirit, un dret que tenen tots els consumidors. Aquesta és una de les dades més significatives que aquest divendres ha donat a conèixer la Direcció General de Consum del Govern balear.

Consum du a terme la campanya 'Mistery Shopping', o client misteriós, de control de compres a través de comerç electrònic i en els darrers tres anys ha inspeccionat 70 planes web, radicades a Balears i fora de les Illes, especialitzades en diferents productes. A 65 webs va realitzar compres i el resultat és que 19 empreses, un 30% del total, no reintegraren les despeses de tramesa quan es va retornar el producte o no admeteren el dret de desistiment, de devolució, que té tot consumidor en els primers 14 dies després de la compra sense haver de justificar cap motiu en concret.

També és alt el percentatge d'empreses que no donen la informació correcta abans d'efectuar la transacció comercial, un 89%

De resultes de la campanya d'inspecció, s'han obert 7 expedients sancionadors a empreses que no han esmenat les deficiències. Les sancions oscil·len entre els 4.000 i els 24.000 euros, encara que de moment no s'ha imposat cap.

La directora del servei de Control de Mercat i Xarxa d'Alerta, Maria Eugènia Martín-Casallo, ha remarcat que molts dels incompliments detectats han estat justificats per desconeixement per part de les empreses.

A pesar dels percentatges de problemes detectats, el director general de Consum, Francesc Dalmau, ha comunicat la "màxima tranquil·litat al consumidor a l'hora de fer transaccions comercials a la xarxa" i ha instat als petits comerços a què s'afegeixin a aquest tipus de venda 'en línia'.

Dalmau ha volgut destacar que Balears és pionera en el control de compres i devolucions per internet, ja que és la primera comunitat autònoma que ho ha fet, això sí, al llarg de tres anys perquè només compta amb 9 inspectors.

stats