Publicitat
Publicitat

Les queixes contra la banca creixen un 20% i freguen un rècord

A més de situar-se en nivells històrics, només una cinquena part del total dels casos van donar la raó a la clientela

La banca és un dels sectors que més queixes rep dels seus clients. En concret, el 2012 es van registrar 43.647 reclamacions, una xifra que suposa un increment del 20,7% respecte al 2011, segons la memòria del servei de reclamacions del Banc d'Espanya. A més de situar-se en nivells històrics, només una cinquena part del total dels casos van donar la raó a la clientela, cosa que resulta "clarament insatisfactòria", segons el Banc d'Espanya. Es van emetre 2.838 informes favorables als reclamants -en total se'n van presentar 7.122-, i només en 519 casos les entitats van acabar rectificant la decisió inicial. Les operacions d'actiu (préstecs i crèdits) van ser el principal motiu de reclamació el 2012, un 33,2% del total.